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福建公布二级以上公立医院患者满意度成绩单

来源:科技成果转化中心时间:2018-07-07
      

福建省卫生计生委委托第三方调查评价机构,采取电话回访方式,对全省194所二级以上公立医院开展了2018年上半年患者满意度问卷调查。日前,相关调查情况出炉。


调查回访情况


1、抽样方式:受委托第三方调查评价机构从该省居民健康信息系统中随机抽取被调查医院2017年11月至2018年4月的出院病人(其中:福建医科大学附属口腔医院、福州市皮肤病防治院包括同期门诊病人)进行电话回访。


2、数量:全省共194所二级以上公立医院参与调查,其中:三级医院70所(含部队医院8所,下同),有效样本量为150名/所;二级医院124所,有效样本量为100名/所。



满意度调查情况分析



与2014-2017年前8次调查相比

全省总体满意度

呈“两升一降”的发展趋势:



一是整体满意度持续平稳上升,从2014年上半年78.00分升至2018年上半年88.07分,增幅12.91%。



二是高分单位集中度上升,各医院满意度均在80分以上,其中35所医院满意度超过90分,占比达18.23%,较2017年提高10个百分点以上。



三是满意度分值极差(最高分与最低分的差)不断缩小,从2014年上半年30.18分降至2018上半年11.61分,各医院名次间分值差距不断缩小。


 

二、三级医院对比情况



二、三级医院满意度分别为87.52分、88.71分,三级医院整体满意度略高于二级医院。




三级医院最高分为92.31分、最低分为83.01分,二级医院最高分为92.62分、最低分为81.02分。据统计,59.42%的三级医院、40.65%的二级医院满意度超过全省平均分;26.09%的三级医院、13.82%的二级医院满意度超过90分。高分值相对集中在三级医院,二级医院低分值较多、整体提升空间较大。



二、三级医院服务态度满意度分别为88.30分、89.23分;服务流程满意度分别为86.95分、87.44分;服务质量满意度分别为86.50分、87.88分;服务环境满意度分别为83.39分、85.54分;治理收受红包回扣满意度分别为92.45分、93.47分。数据显示,三级医院各项指标满意度均高于二级医院,其中,服务环境差距较为明显,为2.15分;服务质量次之,为1.38分。



红包专项调查情况






来源:微信公众号“健康福建”


       (科技成果转化中心供稿)