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重要提示:表达信息模糊,易致护理差错发生!

来源:科技成果转化中心时间:2018-07-05
      

案例一

接班护士小楠在处置室查看晚上的用药,看了冰箱里的奥曲肽数量,对桃子护士说:“是不是就剩这一次奥曲肽了?”


桃子正在忙碌,想着的是病人正在输液的那一瓶,回答说:“是的,打完这瓶就拔针。”


第二天早查房,看着病房里依旧在静点着的奥曲肽,桃子说:“昨晚9点就应该输液结束,怎么还在输液中?”


小楠说:“昨天晚上交班的时候,你不是说打完最后一次就结束吗?”


桃子:“对啊,我说的是病房里正在静点的那一瓶。”


小楠说:“可我是对着冰箱里的奥曲肽的药问你的啊,冰箱里正好有一次用量的药。”

案例二

小白在处置室说:“张姐,怎么没有氟康唑了?”


张护士正在转抄一排排的医嘱,心想,今天应该有一次药啊?怎么会没有呢?


赶紧到药柜里看,确实没有。查看清单,药应该有,药房也没有少摆。


上午正是万分忙碌,来不及多想,赶紧去药房借了一瓶氟康唑回来,准备给病人用上。


这时,小白说:今天的打完了,我是要准备摆明天的药。


张护士捂着焦头烂额的头,这明天的药还没开始取呢,忍不住一阵叹气,好在没给病人重复用药,可还是白白耽误了好半天的时间。


案例分析


护理工作是一个需要不断进行交接,不断进行衔接的过程,期间要不断地进行信息传递,每一个班次之间,不同的岗位之间,随时随地都在进行着信息的传达。而如果信息没有得到准确的表达,就会影响到护理工作。


从上面的两个案例,我们不难看出,传递信息的双方都在自己的认知框架里理解对方的语言信息。


小楠问的时候,面对着的是冰箱里的药,而桃子脑子里想的是病房里的药,而双方又都是用的代词(这)指代冰箱和病房,而不是用名词冰箱或者病房来叙述。这是她们之间传递信息出现错误的原因。


另外一个案例,小白对着的是明天要摆的药瓶,而张护士当时正面对的是当日的医嘱。各自在自己的思维框架中,所以造成了信息的错误传达,这里也是因为缺少主语(明天)。


那么,我们在进行信息传递的过程中要注意哪些问题呢?


1、传递信息的时候,尽量不要用代词,而是用明确的名词。


以案例一为例,可以改成这样说:


小楠问:就剩冰箱里这一次药了吗?静点完就结束吗?


桃子回答:不,是病房里现在点的这瓶,静点完就结束。


2、信息表达要明确,完整,不要过于简略,以免产生歧义或者理解不充分。


比如说:没有氟康唑了?这句话里只有谓语和宾语,没有主语。谁,什么没有氟康唑?没有任何的主语信息,造成传递信息不完全。


3、接受信息者,一定按照自己的理解,用语言再反馈给对方一遍,看是否理解正确。


交接班的时候尤其重要,可以把交班者传达给你的信息复述一遍,检查是否理解正确。


4、传递信息者要给予反馈,认为接收者理解正确,即肯定,倘有不准确的地方,马上予以指正,以保证信息传达的准确无误。


工作中,我们都要防止因为信息传达的模糊而造成的差错,如果没有出现大的问题还好,若是出现护理差错,那双方的责任可就真的说不清了。


作者单位:吉林省辽源市第二人民医院


       (科技成果转化中心供稿)